سياسة الضمان

نحن في شركة الرائدة نثق بجودة المواد التي نستخدمها وكفاءة فريق العمل لدينا، لذا نقدم ضمانات حقيقية على كافة أعمالنا لضمان راحة بالك.

مدة الضمان

تختلف مدة الضمان باختلاف نوع الخدمة والمواد المستخدمة:

• المظلات والسواتر (الهيكل الحديدي): ضمان يصل إلى 10 سنوات ضد عيوب التصنيع والصدأ (حسب نوع الدهان).
• الأقمشة (PVC - بولي إيثيلين): ضمان يمتد من 5 إلى 10 سنوات ضد التمزق وتغير اللون (حسب بلد المنشأ).
• البرجولات الخشبية والحديدية: ضمان يصل إلى 5 سنوات على الهيكل والثبات.

ما يشمله الضمان

يشمل الضمان عيوب التصنيع والتركيب المباشرة الناتجة عن خطأ من قبل فريق عملنا، بالإضافة إلى جودة المواد الموردة كما هو متفق عليه في عقد التنفيذ.

ما لا يشمله الضمان

لا يسري الضمان في الحالات التالية:

• الأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية (مثل العواصف الشديدة غير المعتادة والزلازل والحرائق).
• سوء الاستخدام أو التعديل والإضافة من قبل العميل أو جهات أخرى غير معتمدة من قبلنا.
• الأضرار الناتجة عن الحوادث الاصطدامية.

إجراءات المطالبة بالضمان

في حال وجود أي خلل أو مشكلة مشمولة بالضمان، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر أرقام التواصل أو البريد الإلكتروني مع إرفاق صور المشكلة، وسيقوم فريق الصيانة بزيارة الموقع لمعاينته وإصلاح الخلل في أسرع وقت ممكن.